Michele Don Durbin 講述 SaaS 公司如何適應並蓬勃發展

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科技不斷適應，這意味著科技公司必須隨之適應。 SaaS 公司尤其需要跟上潮流，否則他們很容易陷入停滯。 如果一家企業不處於領先地位，其客戶就會轉向其他地方。 米歇爾·唐·德賓 (Michele Don Durbin)經歷了在Evernote公司的適應過程，她是該公司的營銷高級副總裁。 在本集，Michele 分享了 Evernote 如何適應不斷變化的技術、為什麼必須優先考慮受眾以及如何充分利用市場。 顯示主題 重新適應以保持最新狀態 與您的客戶溝通 想想你的觀眾 考慮現有用戶 充分利用機會 為您的受眾量身打造您的產品 以身作則 與您的員工聯繫 尋找好的導師 顯示連結 看印象筆記 在LinkedIn或Twitter上關注 Michele Don Durbin 收聽Podcast 觀看影片剪輯 重點 重點 32:30 – 重新適應以保持最新狀態 SaaS 公司必須不斷重新調整其技術，以便能夠保持最新狀態並快速發布優質產品。 「有些團隊絕對需要 Evernote，但仍有數百萬像您這樣的人正在使用它，只是還沒有看到它帶來的創新。它超越了筆記的原始功能，人們真正使用它進行知識管理，然後他們尋找解決方法來真正提高個人生產力。而該工具不一定能刻意幫助他們提高生產力。他們正在開發自己的工作流程。他們正在開發自己的系統，而這一切都歸咎於我們的技術債。它只是沒有跟上步伐。每個 SaaS 公司都需要不斷弄清楚他們將如何重新調整他們的技術，並確保它保持最新狀態，以便他們能夠快速、高品質地發布產品。這就是伊恩所說的「團隊絕對重要」的道路。我們的個人用戶絕對很重要。但首先我們需要暫停一下，我們需要重新建立平台，以便我們能夠建立您想要的東西，並且快速、高品質地完成。





與您的客戶溝通 對於不滿的客戶，您可以做的最重要的兩件事是：傾聽他們的意見，並告訴他們發生了什麼事。 「我們一直在傾聽客戶的意見。因為作為產品行銷人員和首席執行官，你能做的最好的事情就是真正將它們放在首位和中心位置。我記得第一個，伊恩基本上只是出現在螢幕上，花了大約一分鐘的時間談論他為什麼要這樣做，它將是什麼，等等。當時我們有一群不滿的顧客。正如你所說，他們沒有太多創新。他們沒有看到，對於個人來說，他們沒有看到他們想要的許多變化。而你有什麼。我記得第一條評論是這樣的，「哦，他看起來像好市多的中階經理，」或類似的話。這很粗魯。但事實上，我們一直在發布這些視頻，讓人們知道，我們向他們展示仍在印刷頁面上的模型。他們甚至不是演示。它們尚未內建到應用程式中。我們從基礎設施和我們在幕後所做的事情中帶了他們，並向他們展示了一些用戶界面以及我們如何重建東西，很快所有的情緒都改變了。 39:16 – 想想你的觀眾 如果您希望將客戶從產品的免費版本轉移到付費版本，則必須考慮您所吸引的受眾類型。 「我們只有一款付費產品，應用程式來 俄羅斯電話號碼 追蹤我孩子的醫生預約或學校會議嗎？是的，也許吧。也許不會。我現在過得還好。因此，我們確實認為，我們可以在家庭場景中使用 Evernote 的個人用戶和真正想在工作中使用 Evernote 的個人用戶之間建立差異。也許我們的路線圖會支援差異化的功能。因此，當您進行定價和重新包裝之類的事情時，您需要知道的第一件事是客戶會如何反應？他們真正需要的東西是什麼？所以我們從大量的觀眾工作開始。 42:32 – 考慮現有用戶 當您將公司帶入新階段或新產品時，您不希望流程疏遠現有客戶。因此，在過渡期間要考慮到您的客戶。 「我們為現有用戶提供了非常精彩的過渡。我的意思是大量的過度溝通。我們絕對有預先溝通。我們正在準確地解釋您的具體情況以及您是 Evernote 的客戶類型。我們有公共幫助和學習文章。你可以看到發生了什麼。





我們不一定會確切地告訴您新計劃中的內容或新計劃的名稱是什麼。但我們夠清楚，你可以知道發布當天會發生什麼。然後我們計劃的方式是，任何向我們支付全價高級版的人，我們都會自動將他們轉換為相應的級別，這意味著他們無需額外付費即可獲得一整套全新功能。他們不需要做任何事。所以他們多年來一直在等待，所有這些創新和其他一切，他們只是下載了新的應用程序，繼續支付相同的金額，突然間他們有了任務。他們有日曆整合。他們的主頁儀表板上有多個小部件，包括過濾筆記小部件和所有這些非常簡潔的東西。那些付錢給我們的人，我們稱之為遺留定價，所以多年來，有些人對我們的一些遺留計劃進行了不同的價格上漲，我們只是順其自然。如果他們認為他們為他們以該價格獲得的一組功能支付了合理的價格，我們認為沒有必要強迫他們進入更高的價格層。如果他們願意，我們可以讓他們輕鬆升級，但我們根本沒有強迫他們這樣做。第三，我們沒有從免費客戶那裡拿走任何東西。 48:26 – 抓住機會 市場上有很大的空間可供不同類型的產品存在。你只需要找到合適的利基市場。 「我們可以與之比較的競爭對手的範圍和廣度相當大，從世界上的 Google 套件和 OneNote Microsoft 套件到最小的筆記應用程式。因此，它確實有助於我們，第一，驗證這裡絕對有市場。在這種空間裡有一個很大的機會。而且，第二，有很多不同類型的人。我的意思是，我們在 Evernote 確定了六種截然不同的角色。像 Notion 這樣的人，他們真的希望成為團隊的辦公室工具。我們仍然關注個人。我們有團隊的產品。這對他們和我們來說是一種交換。因此，我們絕對希望它們成功，我們希望它們能成為人們使用的好工具，我們也希望成功。我認為目前我們所有人都有空間。 49:31 – 為您的受眾量身訂做您的產品 根據不同的需求，不同類型的人會被不同的產品所吸引。因此，請確保您迎合了主要受眾。 「其中一些角色是真正的生產力專家。他們就是喜歡它。他們想要有組織性，他們想要自己做所有的事情。其中一些更複雜的工具（例如 Notion）確實非常靈活，可以讓您做任何您可能想做的事情。你確實需要付出很多努力。